Política de devoluciones y reembolsos

DETALLES DE LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

Cualquier producto que compres en Ferventoys.com está cubierto por nuestra sencilla política de devoluciones y reembolsos. Política de devoluciones y reembolsos. Desde el día en que recibe su pedido, está cubierto por nuestra Política de devoluciones y reembolsos durante 30 días.

  • Si recibe un producto que resulta defectuoso o presenta problemas de calidad dentro de los 30 días, estará cubierto por nuestra garantía, reembolso o servicio de reemplazo gratuito.
  • Si cambia de opinión en un plazo de 7 días, le proporcionaremos una dirección de devolución para que nos envíe los productos en perfecto estado, con todas sus piezas, accesorios, etiquetas, etc., y así podrá obtener un reembolso por el costo de los productos.
  • Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para que nuestro equipo de atención al cliente procese su solicitud de devolución.
  • El dinero se reintegrará a su cuenta una vez que recibamos la devolución y se apruebe la inspección, en un plazo de 3 a 7 días.
  • Los reembolsos emitidos cubren únicamente el costo de los productos y Los gastos de reposición, los gastos de devolución al remitente u otros gastos aplicables son responsabilidad del cliente.
  • Dirección de devolución: por favor, póngase en contacto con nosotros en service@ferventoys.com para obtener la dirección de devolución.
  • Acerca de la tarifa de gestión de devoluciones: Podemos aceptar una devolución sin gastos de gestión.
  • Si el producto se entrega correctamente, asumimos que el cliente lo ha recibido. Si surge algún problema con su envío, Ferventoys con gusto le ayudará a reclamar a la empresa transportista.
¿Quién pagará los gastos de envío de la devolución?
  • Ferventoys correrá con los gastos de envío de las devoluciones causadas por productos que llegaron con problemas de calidad o defectuosos.
  • Para devoluciones y reembolsos no causados ​​por problemas del producto, el cliente deberá asumir los gastos de envío.
    ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
    • Los reembolsos se realizarán a la cuenta de pago original. PayPal suele tardar entre 1 y 3 días hábiles, y las tarjetas de crédito entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco. Para saber cuándo se abonará el importe en su cuenta, póngase en contacto con su banco emisor.
    • Si no ha recibido el reembolso por su devolución, siga estos pasos: Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar en aparecer en su cuenta.

    Lo siguiente anulará su garantía y su posibilidad de devolver un artículo:

    • Se prohíbe intentar desmontar, actualizar, reparar o alterar el producto de cualquier forma. Esto incluye la retirada de la punta y de cualquier etiqueta o marca de advertencia o seguridad.
    • Debido a la naturaleza y el uso de los productos de pistolas de gel, los daños externos y/o el desgaste no están cubiertos por la garantía de ningún producto.
    • Las baterías que no se carguen con un cargador inteligente no están cubiertas por la garantía. Se requiere un cargador inteligente para cargar todas las baterías de forma segura.
    • Prendas de vestir o equipo táctico que estén sucios o sin sus etiquetas originales no serán aceptados bajo ninguna circunstancia y se devolverán al comprador a su cargo. Intentaremos contactarlo a través del correo electrónico proporcionado en el pedido. Si no recibimos respuesta, los artículos que no se puedan devolver o que el cliente rechace se considerarán abandonados y serán desechados por nuestro personal sin reembolso.

    POLÍTICAS DE ARTÍCULOS EXCLUSIVOS DE PREVENTA Y EDICIÓN LIMITADA

    • Debido a la naturaleza de las ediciones limitadas y las exclusivas de preventa, y para asegurar que fabriquemos la cantidad correcta del artículo, no procesamos cancelaciones para estos pedidos.
    • Sin embargo, nuestras políticas de devolución, cambio y garantía siguen aplicándose a las reservas y a las ediciones limitadas exclusivas.
    • Los artículos en preventa llegarán a nuestro almacén en un plazo de 2 a 4 semanas. Este plazo suele ser preciso, pero pueden producirse retrasos, por lo que no está garantizado.

    RESPONSABILIDADES DEL COMPRADOR Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA:

    • Al comprar cualquier producto en Ferventoys.com, usted certifica que entiende que es su responsabilidad conocer las leyes locales, estatales y federales relativas a los productos que está comprando.
    • Asimismo, usted confirma haber leído y estar de acuerdo con todas las políticas de Ferventoys. El comprador/consumidor que adquiere productos de Ferventoys es responsable de informarse sobre todas las leyes locales y estatales.
    • Además, toda persona que compre en nuestro sitio web es responsable de revisar y aceptar todos los términos y condiciones establecidos en Ferventoys.com.
    • Una vez completado su pedido en línea o por teléfono, el cliente exime a Ferventoys de toda responsabilidad relacionada con el reconocimiento de los términos y condiciones, las políticas y la responsabilidad por el uso del producto.
    • El consumidor también es responsable de revisar e informarse sobre todos los términos y exclusiones de la garantía del producto, según se estipule. 
    POLÍTICA SOBRE COMPRAS FRAUDULENTAS:

    Todas las devoluciones de cargo fraudulentas se investigan y se perseguirán con todo el rigor de la ley.

    POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS:
    • Si necesita cancelar su pedido, podemos hacerlo siempre que no se haya enviado. Nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible y hemos automatizado ciertos pasos en los pedidos aprobados para lograrlo. En muchos casos, el pedido se puede cancelar antes del envío. Sin embargo, es posible que el pedido se envíe antes de que recibamos y procesemos su solicitud. En ese caso, deberá enviar una solicitud de devolución. Si un pedido ya se ha enviado parcial o totalmente, puede solicitar una dirección de devolución a nuestro equipo de Atención al Cliente; el costo del envío de devolución correrá por su cuenta. Las solicitudes de cancelación recibidas antes del envío de cualquier paquete no generarán cargos adicionales por reposición.
    • Todos los pedidos cancelados se reembolsarán inmediatamente una vez confirmada la cancelación y cuando todos los artículos en tránsito hayan sido devueltos a su lugar de envío original (es decir, nuestros almacenes). Hacemos todo lo posible para procesar los reembolsos lo antes posible.

    Debido al impacto de la COVID-19 en el sector del transporte, todas las fechas de entrega son estimadas y están sujetas a cambios. Le rogamos que tenga esto en cuenta antes de realizar su pedido.

    * Para la dirección de reembolso, por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener instrucciones sobre la dirección de devolución. Si tiene alguna otra pregunta, puede contactarnos en servicio@ferventoys.com